カスタマーハラスメントに関する市役所職員アンケートの結果をお知らせします

調査目的

近年、深刻化しているカスタマーハラスメントに関する問題において、本市における発生・対応状況を把握し、状況を共有することで、今後の発生抑止・発生時対応等の参考とするため実施しました。

参考：カスタマーハラスメントとは
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの（厚生労働省カスタマーハラスメント対策企業マニュアルP7より）

対象

全職員（派遣職員・特別職・会計年度任用職員を除く）

アンケート期間

第1回：令和7年5月16日（金曜日）～令和7年6月9日（月曜日）
第2回：令和7年7月10日（木曜日）～令和7年8月22日（金曜日）

回答数

426件（回答率：64.7％）

結果

下のリンクから

カスハラアンケート結果 [PDFファイル／466KB]

本市におけるカスタマーハラスメント対策について

今回の結果にあるとおり、本市においてもカスタマーハラスメントは深刻な問題であり、組織的な対応についての体制整備が必要な状況です。
国では、令和8年2月26日に厚生労働省において「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」が定められ、令和8年10月1日から適用されます。今後、本市においても国の指針や本アンケート結果も踏まえて、必要な対策を講ずる予定です。