市役所の窓口受付時間が変わります

令和8年4月1日から市役所窓口の受付時間が試行的に変わります

行政サービスのオンライン化やコンビニエンスストアでの証明交付などが進んでいる状況を背景に、働き方改革などの観点から窓口対応の時間を試行的に変更します。

変更時間　　　　　　　　　

   変更後　午前9時～午後4時30分(令和8年4月1日から施行的に開始）

（変更前　午前8時30分～午後5時15分)

　※電話対応の時間に変更はありません（午前8時30分～午後5時15分）

対象施設

　・市役所本庁舎
　・上下水道課（お客さまセンターを除く）
　・各出張所

　※公民館、図書館、保育所など施設自体の利用をサービス目的とする機関は対象外です。

よくある質問

Ｑ：受付時間を変更する理由は
Ａ：現在、窓口受付している時間と職員の勤務時間が同じ時間のため、システムの立ち上げや申し送りといった業務開始前の準備や、業務の後処理、閉庁直前に受けた仕事の処理等といった業務終了後の対応は、時間外勤務を前提としたものとなっています。このため、業務時間内の打ち合わせや、業務改善等を話し合う時間が確保できないこともあるので、窓口受付時間を試行的に変更します。

Ｑ：市民サービスに影響があるのでは？
Ａ：時間帯別の来庁者数を踏まえると、およそ9割以上の方は、今回短縮する時間以外の時間帯に来庁しています。来庁する皆様への周知を徹底することでサービス低下の防止に努めます。また、オンライン申請やコンビニ交付など、市役所に行かなくても提供が可能なサービスの更なる充実を目指し、利便性向上につながる取り組みを推進します。

Ｑ：何が改善されるのか？
Ａ：現在、勤務時間外に行っている窓口受付業務の準備や事後処理を勤務時間内に行うことで、職員の労働環境が改善されます。また、打合せなどを勤務時間内に行うことなどで、こともでき、課題の共有や業務の見直しなどを行い、日々の業務がより円滑に遂行され、市民サービスの向上につながるものと考えています。