市役所の窓口

市長への手紙の趣旨

窓口にパーティションがあり、職員の声が聞き取りにくいです。また、正面玄関を入ってすぐの記入机にペンがなく、職員も誰も気付いていませんでした。記入する机にペンがないなど民間の会社では考えられず、利用者のことを考えていないと感じます。こういう小さな事が大切だと思います。

回答

窓口にお越しいただいた際、ご不便をおかけしてしまったことをお詫び申し上げます。
窓口のパーティションについては、感染症対策や防犯対策として、市民の皆さまと職員の安全を守るために設置しています。対応した職員の声が聞き取りにくかったということで、より明瞭に話すよう職員に指導するなど、コミュニケーションを円滑にするための工夫をしていきます。
記入に必要なペンなどの物品は、不足がないか定期的に確認を行っていますが、今後は用意しておく数を増やすなど、常にご利用いただけるように改善いたします。